ソーシャルメディアの監視 – Brand24 2018

編集者注:この製品の新しいバージョンが利用可能です。製造元は、新しいバージョンを新しく設計されたインターフェイスとしてリストします。次にソーシャルメディアモニタリングのレビューを更新する際に、この製品の新しいバージョンを評価、ランク付け、レビューします。

概要

Brand24のソーシャルメディア監視ソフトウェアは、新興企業からフォーチュン500企業まで、あらゆるレベルの企業と柔軟な価格設定と顧客サポートを行います。クライアントがソーシャルメディアを顧客サービスや危機管理に使用するのを支援することに重点を置いています。このように、あなたの会社の評判にとって最も重要なソーシャルメディアのコメントとメッセージをあなたに通知します。ソフトウェアを使用して回答を投稿したり、スケジュールを設定したりすることはできませんが、Facebookなどのソーシャルネットワークを通じてキャンペーンや顧客サポートに注目する場所を理解するのに役立ちます。

顧客は、製品やサービスに問題が発生したときに、マネージャやサポートデスクに電話するだけでなく、ますます、彼らはインターネットに怒りを抱き、ソーシャルメディアに投稿し、しばしば特定の会社を呼びます。さらに、彼らは応答を期待しています。事実、調査によれば、問題が解決されなくても、オンラインで公表された苦情に対応した企業は、会社のより良い見直しにつながります。 Brand24は、あなたの会社や製品について誰かが話したときに電子メールアラートを送ることができます。

同社は、ポストの顧客の感情を判断する点で、75%の正確な評価を得ていると主張している。これは、ほとんどのソーシャルメディア監視ソフトウェアの平均である。ランキングは73〜85%の人がどのくらい正確な人間の感情を測定するかと同様に評価されます。 Brand24の感情分析アルゴリズムには、すべてのソーシャルメディアの監視および分析ソフトウェアにはない、エモーティコンとスラングが含まれています。

Brand24は、プライベートブロガーや大企業に適したプランを明確な価格体系で備えています。各プランでは、ユーザー数、キーワード数、および数を制限しています。あなたの会社の名前またはキーワードを選択するために、全言語で25のソーシャルメディアネットワークを検索します。そのウェブサイトによれば、その焦点は危機管理(または予防)と顧客サービスですが、最適なキーワードを特定するのに役立つ専用のアカウントマネージャーも提供します。したがって、新製品の市場を調査したり、キャンペーンを評価したりする場合、企業レベルの計画を立てれば、Brand24はあなたにカスタマイズされたヘルプを提供します。私たちがレビューした多くのソーシャルメディアモニタリングサービスもこのレベルでこのサービスを提供しています。

この会社は、ソーシャルメディアの対応サービスを提供していないという点で、調査した他のソーシャルメディアモニタリングソフトウェアには及ばない。このソフトウェアから自分のファンページやTwitterアカウントに投稿することはできません。ただし、顧客関係管理ソフトウェアと統合してAPIをサポートしているため、Brand24を他のプログラムに組み込むことができます。

ビデオやその他のサポート資料へのアクセスだけでなく、1対1のトレーニングも提供しています。電話でも、電子メールで質問してもかまいません。最高のソーシャルメディア・モニタリング会社であっても、私たちが常に見つけたとは限りませんでした。

顧客サービスと危機管理に重点を置いていますが、Brand24のソーシャルメディア監視ソフトウェアはこれ以上のことができます。 25社以上のソーシャルメディアネットワーク、ニュース、ブログ、フォーラムなどで数百万のデータを監視する機能を備えており、包括的な情報を提供しています。それにはソーシャルメディア対応の腕がないが、活動や否定的な感情のスパイクの電子メールアラートを送信する。あらゆる規模の企業にサービスを提供してきたその経験は、成長するビジネスに最適です。