ソーシャルメディアの顧客サービス – Conversocial、2018

Conversocialは、企業顧客向けのクラウドベースのソーシャルカスタマーサービスソフトウェアです。ソーシャルメディアサービスには分析ツールだけでなく、従来のCRMプラットフォームにも完全に統合されています。

Conversocialは社会初の文化を提唱し、ソーシャルメディアが企業とその顧客との関係を恒久的に変えてきたと主張する。そのプラットフォームを使用することで、貴社は顧客がいつでもあなたにアクセスできるソーシャルネットワークとリアルタイムで顧客に関連付けることができます。 Conversocialは3つのプランを提供し、選択する必要があるのは、企業の現在のソーシャルメディアCRMの実装に依存します。これらの計画は、エンゲージ、進化、拡張です。

Conversocialのコアには、優先度の高いレスポンスエンジン、コラボレーティブなプラットフォーム、ソーシャルメディアの分析とレポートの3つの主要機能があります。優先度レスポンスエンジンは、自己学習アルゴリズムを使用して、すべてのソーシャルアカウントの中央インターフェイスを流れるメッセージや会話に優先順位を付けます。自然言語処理と歴史的なデータを使用して、どのソーシャルイベントがパイルの上にプッシュするかを決定します。

Conversocialのコラボレーティブプラットフォームは、ソーシャルメディア、マーケティング、カスタマーケアチームとお客様のソーシャルコミュニケーションを共有するチーム管理ツールです。また、顧客満足度とソーシャルカスタマーサービスチームの対応時間を測定することで、ソーシャルメディアの顧客サポート活動を定量化することもできます。

Conversocialは、ソーシャルイベント、コラボレーション、インテリジェントな優先順位付けのリアルタイムの追跡とレポート作成に加えて、顧客サービス担当者が過去のすべてのやりとりに即座にアクセスできるように、各顧客に単一の会話スレッドを提供します。 Conversocialは、統合されたソーシャルCRMアプローチに加えて、CROWDSアプリケーションを使用して、ソーシャル顧客および顧客サービス代理店向けのナレッジベースコミュニティを構築するのに役立ちます。このようなコミュニティは、顧客サポートを提供するコストを削減し、ブランドの顧客からの参加を促します。

Conversocial CROWDSはモバイルフレンドリーなウェブアプリです。しかし、その到達範囲はTwitterに限定されています。したがって、あなたの顧客サービス代理店は、このアプリで他のソーシャルメディアネットワークで発生した質問に答えることはできません。 Conversocialは、認定されたTwitterパートナーとFacebookの戦略的マーケティング開発者として、これらの2つのソーシャルメディアネットワークと他のものとより統合されています。これは、TwitterとFacebookがお客様の主要なソーシャルチャネルである限り、問題ありません。

コンソーシアムはサードパーティのCRMプラットフォームにソーシャルデータを提供しますが、他の顧客サービスプラットフォームとは別の場所にあります。ほとんどのソーシャルメディアCRMツールと同様に、ユーザーごとにクライアントに請求します。さらに、企業がConversocialを完全に実装するには最低2週間かかり、CRMプラットフォームに統合する場合は最大6週間かかります。

Conversocialは、マルチフィーチャーのソーシャルメディアの顧客サポートプラットフォームです。その社会初の哲学は、大企業に特化した大企業に特に適しています。しかし、インタフェースの統合がなければ、Conversocialを従来のCRMプラットフォームに実装するには、時間とスタッフの再訓練と多くのサポートが必要です。