襲撃の回復 – Kroll Ontrack 2018

1985年以来のビジネスで、Kroll Ontrackは世界中の125人以上の専門データ復旧技術者によるレビューで最大のRAID復旧サービスです。 Ontrack Disk Managerを始めとして、Krollは早い段階でデータ復旧業界のリーダーとしての地位を確立しました。 Ontrack RAID復旧サービスは、米国内に15か所あります。シンプルなデータ復旧以外にも、Kroll Ontrackは企業、消費者、政府にさまざまなサービスを提供しています。このサービスは、すべてのタイプのシナリオおよびデバイスからデータを回復するためのリソースと能力を備えています。エキスパートがデータを回復することができるサーバーファームやサムドライブがあれば問題ありません。

概要

私たちは、各サービスのカスタマーサービスが潜在顧客に質問にどれだけうまく対応しているかを測定するために、カスタマーサービス一貫性テストを実施しました。テストでは、Kroll Ontrackが85%を獲得しました。これは、テストでの平均よりも5%高いだけであり、依然として最良のRAID復旧サービスとは比較されません。テストでは、電子メール、電話、ライブチャットを通じて匿名でサービスに連絡し、同じ質問をしました。それが提供した回答は他の回答と矛盾することはありませんでしたが、カスタマーサービスは、テストで高い割合を受け取ることができないほど多くの質問を残しました。

また、復旧サービスの公式査読者としてKroll Ontrackに連絡し、サービスの手順とポリシーに関する質問をしました。今回は、コミュニケーションのコーポレートマネージャーと話していました。残念ながら、代理人は顧客サービス担当者と同様の情報で来ることはありませんでした。クエリに対して適切な応答を受け取るには、いくつかの障害がありました。結局、経営者は必要な情報を入手しましたが、同じクエリに答えるのに数日かかりました。

クエリーの一部は、クリーンルームが第三者によって認定されたことを証明する要求でした。 Kroll Ontrackは、全世界で18のクリーンルームを所有していると主張しており、すべてISO 5 Class 100認定を受けています。しかし、このクリーンルームがクリーンルームを認証しているかどうかは確認できませんでした。コーポレートマネージャーは、このサービスには外部の人に証拠を提供しないというポリシーがあると主張しましたが、理由を説明することはできませんでした。我々のレビューで最も優れたRAIDリカバリサービスは、証明を提供する以上のものでした。証拠がなければ、ラボが実際にあなたのRAIDシステムの復旧に取り組むための理想的な環境であることは確かではありません。

もう一つの欠点は、SAS 70 Type IIセキュリティ監査であり、Webサイトでそのサービスが主張しています。しかし、SAS 70認定は2011年にSSAE 16に変更されました。これは、Kroll Ontrackがセキュリティとデータプライバシーの手順を何年も監査していないことを示しています。サードパーティが実施している現行のSSAE 16監査がなければ、技術者がデータを確実に処理している間は、データが確実に管理されているかどうかを確認することはできません。

Kroll Ontrackの最大の価値は、データ回復の分野をリードしてきた長い歴史です。 125人以上の専門技術者による豊富な経験により、RAIDシステムからデータを復旧することができます。しかし、顧客サービスの一貫性テストでは平均をわずかに上回っているにもかかわらず、クリーンルーム認証の証明を提供することができず、セキュリティ監査は古くなっています。