ソーシャルメディアの顧客サービス – Nimble、2018

Nimbleは、中小企業向けのクラウドベースのソーシャルメディアCRMプラットフォームです。これは、ノンフルCRMシステムと直感的なソーシャルメディアツールが付属しています。

Nimbleはビジネスオーナーにシンプルで親しみやすいように作られています。その請求についての混乱を避けるために、Nimbleには企業向けの料金プランは1つしかなく、14日間の無料試用期間があります。無制限のソーシャルネットワーク接続と通信履歴、マルチユーザーアカウント、サードパーティプラットフォームとの完全な統合を提供します。

ただし、Business Planサブスクリプションには5GBのストレージしか付属しておらず、25GBのストレージブロックを取得するには月額追加料金を支払わなければなりません。 Nimbleは個人向けの個人プランを持っています。このプランはビジネスプランの機能のほとんどを共有していますが、マルチユーザーサポートはありません。

Nimbleにはスマートコンタクトリストマネージャーがあり、データを入力することなく複数のソーシャルネットワークから顧客に関する情報を取得できます。 Twitter、Facebook、Google Plus、LinkedIn、Instagram、Foursquare、Swarm、Hootsuite、AngelList、CrunchBase、SalesforceなどのソーシャルネットワークやソーシャルCRMプラットフォームから、顧客がどこに住んでいるか、仕事をしたり、学校に通うことができます。これは、ソーシャルメディアのCRMツールであっても、ソーシャルチャネルのかなり広い範囲です。

Nimbleは、メールとソーシャルメディアのすべてのアカウントを1つの統合受信ボックスに集約します。この受信トレイからメールやソーシャルメディアメッセージを送信できます。また、受信箱にはNimbleのスマートコンタクトマネージャーがあります。このマネージャによって生成された豊富な連絡先リストには、各クライアントとの過去および現在のすべてのコミュニケーションだけでなく、連絡先リスト内のすべての人がソーシャルネットワーク上で話していることが表示されます。したがって、連絡先のレコードをプルすると、連絡先と取引するために知る必要があるすべての情報が表示されます。

Smart ContactsアプリはこのソーシャルメディアCRMプラットフォームの中核を成しています。そのため、Nimbleはこれをいたるところに広めました。 Chromeプラグイン、Safari拡張機能、Firefoxアドオンとして利用できます。さらに、NimbleのAndroidやiOSアプリからアクセスできます。しかし、これらのアプリは機能が限られています。

さらに、ユニファイド受信ボックスに連絡先をインポートしたりタグ付けしたりするのに時間がかかることがあります。 Nimbleはソーシャルリスニングと洞察力を持っていますが、既に連絡先リストに登録されている人々のためのソーシャルネットワークのトローリングだけであり、業界やブランドに関連するトレンドには幅広いソーシャル分析を提供しません。

NimbleはシンプルなソーシャルメディアのCRMプラットフォームであり、主要なCRMサービスやソーシャルメディアネットワークからのサードパーティのサポートを多数受けています。その卓越した機能は、スマートコンタクトアプリで統一された受信トレイです。しかし、業界をリードするソーシャルCRMツールではありません。なぜなら、多くのソーシャルユーザーに会う方法として役立つのではなく、個々のインフルエンサーに焦点を当てているからです。