ソーシャルメディアの顧客サービス – Shoutlet、2018

Shoutletは、ブランドが社会活動を発見し、作成し、公開し、測定することを可能にするエンタープライズソーシャルマーケティングプラットフォームです。したがって、ソーシャルメディアの分析とマーケティングを組み合わせたソーシャルメディアのCRMツールです。

Shoutletの主な焦点は、ソーシャルメディアの消費の有効性を測定し、ソーシャルメディアの顧客サポートを拡大し、社会的データをビジネス上の意思決定に適用することによって、大企業の社会的会計を定量化することです。ソーシャルCRMプラットフォームとして使用することに加えて、ソーシャル・リスニングと分析、ワークフロー管理、ソーシャル・チャネルでのコンテストの設計と実行にShoutletを使用することができます。

Shoutletが提供する主なサービスには、社会成熟度評価、データ統合、Web公開とプロモーション、社会的な洞察の報告と実装が含まれます。社会的成熟度評価では、Shoutletは、競合他社と比較して現在および潜在的な顧客の間で企業の社会的プルをベンチマークします。次に、この評価から収集したデータを通常のCRMと統合して、堅牢なソーシャルメディアマーケティング計画を立てます。

コンテンツの公開は、Shoutletが持つもう1つの重要なツールです。このツールを使用すると、ソーシャルデータを収集するプロモーションやマイクロサイトを作成して公開することができます。このすべてはShoutlet Canvas(WYSIWYGエディタ)で実行され、ソーシャルメディアページでコンテストをすばやく作成して実行できます。しかし、キャンバスツールは直感的で使いやすく、コンテンツ管理システムにとっては初歩的です。

Shoutletは、すべてのソーシャルメディアアカウントの中心的なインターフェースを提供していますが、ソーシャルデータの使用と統合は、主にソーシャルメディアネットワークの慈悲にかかっています。たとえば、ShoutletはFacebookやTwitterからデータをすばやく取得しますが、Google PlusやInstagramとの統合はこれらのソーシャルチャネルによって制限されます。したがって、Shoutletは、顧客とのソーシャルな関わりの大部分がTwitterやFacebookから来ている限り、あなたの会社のソーシャルメディア顧客サービス戦略の基礎となることができます。

Shoutletを使用してブランドのソーシャルメディアチャネルを監視し、業界の動向や影響力を特定するだけでなく、このソーシャルCRMツールを使用して顧客サービスを直接提供することもできます。 Shoutletは、すべてのお客様の関わりを賭ける完全なCRMプラットフォームではありませんが、ソーシャルメディアマーケティングチームとカスタマーサポートチームの間のリンクとして役立ちます。チームがソーシャルデータを共有してサービスから引き出すことで、顧客をよりよく理解し、ニーズに迅速に対応することができます。

Shoutletは、超関係社会のために作られたソーシャルCRMツールです。あなたのブランド、顧客、業界を完全に把握するために必要なソーシャルデータを提供します。しかし、それは企業が必要とするソーシャルメディアのCRMプラットフォームの1つに過ぎません。